מדיניות החזרים כספיים והחזרות

1. ביטול עסקה

1.1 הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מבניהם.
1.2 ביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך פרטי הקשר המופיעים באתר.

2. תנאים להחזרת מוצר

2.1 החזרת מוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
• המוצר באריזתו המקורית
• לא הוסרו תגיות, מדבקות או סימני זיהוי
• המוצר לא נפגע ולא נגרם לו נזק

2.2 הנהלת האתר רשאית לסרב לקבל מוצר שאינו עומד בתנאים אלו.

3. החזרים כספיים

3.1 לאחר אישור ההחזרה, יבוצע החזר כספי באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
3.2 ההחזר יתבצע תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
3.3 מדמי העסקה עשויים להיות מנוכים דמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

4. דמי משלוח

4.1 דמי משלוח, ככל ששולמו, אינם ניתנים להחזר, אלא אם המוצר הגיע פגום.
4.2 עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

5. החלפות

5.1 ניתן להחליף מוצר בפריט אחר, בכפוף לזמינות מלאי.
5.2 החלפה תתבצע רק לאחר החזרת המוצר המקורי ובדיקתו.
5.3 ייתכן חיוב נוסף בגין משלוח נוסף.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית
• מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם שלא עקב פגם ייצור

7. מוצר פגום או שגוי

7.1 במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
7.2 לאחר בדיקה ואישור, הלקוח יהיה זכאי להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח.

8. החזרת משלוחים שלא נאספו

8.1 משלוח שחזר אלינו עקב אי־איסוף או פרטים שגויים – יחויב בדמי משלוח חוזרים.
8.2 החזר כספי, אם יבוצע, יהיה בניכוי דמי משלוח ועלויות טיפול.

9. יצירת קשר

לשאלות, החזרות או ביטולים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך פרטי הקשר המופיעים באתר.